Alitalia
Rom, den 19.06.2012– Roberto Colaninno, Vorsitzender des Aufsichtsrats der Alitalia, sowie CEO Andrea Ragnetti präsentierten heute die zukünftige Strategie der Fluggesellschaft am Flughafen Rom Fiumicino im Rahmen der Tagung „Alitalia-Tag 2012“.
Durch ihre neue Preisstruktur und Geschäftsstrategie – mit Schwerpunkt auf der Flugstrecke Rom – Mailand – Rom – beabsichtigt die Fluggesellschaft nach einer kompletten Erneuerung ihrer Flotte und der Erreichung von Spitzenleistungen beim Serviceniveau, nunmehr damit zu beginnen, den zukünftigen Herausforderungen innovativ und dynamisch zu begegnen.
BAHNBRECHENDE PREISSTRUKTUR UND GESCHÄFTSSTRATEGIE. ALITALIA HAT DIE SPIELREGELN DES LUFTTRANSPORTS VERÄNDERT: ALS ERSTE FLUGGESELLSCHAFT WELTWEIT BIETET SIE EINFACHE, TRANSPARENTE UND FESTGELEGTE TARIFE FÜR DIE STRECKE ROM – MAILAND – ROM.
Mit Wirkung ab dem 16. Juli wird Alitalia die Spielregeln des Lufttransports auf der Strecke Rom – Mailand – Rom verändern. Die Fluggesellschaft wird ihr Angebot auf dieser Flugstrecke komplett überarbeiten und die Preisgestaltung vollkommen verändern, indem diese einfacher und transparenter gestaltet wird. Alitalia ist die erste Fluggesellschaft der Welt, welche die Art und Weise wie sie gegenüber ihren Passagieren die Flugtarife kommuniziert radikal verändern wird. Die gegenwärtigen 44 Tarife, die für diese Strecke verfügbar sind, werden auf Dauer durch nur 5 Tarifklassen mit festen Preisen ersetzt, die unter dem Niveau der gegenwärtigen Entgelte liegen, um u.a. im Wettbewerb mit der Bahn zu bestehen:
3 „Easy“ Tarife
Neben Schnellverfahren für Sicherheitskontrollen umfassen diese Tarife besondere Dienstleistungen wie beispielsweise spezielle Eincheck-Schalter, Flugticket-Schalter und Flugsteige:
- § 99 Euro pro Flugstrecke (einschließlich Steuern), verfügbar bis zum 5. Tag vor Abflug (ein nicht erstattungsfähiger Tarif, wobei Änderungen des gebuchten Fluges durch Zahlung eines Zusatzbetrags erlaubt sind);
- § 149 Euro pro Flugstrecke (einschließlich Steuern), verfügbar zwischen dem 4.und3. Tag vor Abflug (auch in diesem Fall sind Änderungen des gebuchten Fluges durch Zahlung eines Zusatzbetrags erlaubt und der Tarif ist nicht erstattungsfähig);
- § 199 Euro pro Flugstrecke (einschließlich Steuern), dieser Tarif ist immer verfügbar und extrem flexibel, da er eine Rückerstattung und Änderung des gebuchten Fluges durch Zahlung eines Zusatzbetrags erlaubt.
2 „Comfort“ Tarife
Geboten werden zusätzliche Dienstleistungen wie beispielsweise der Zugang zu den Freccia-Alata Flughafenlounges, bevorzugtes Boarding, Sitze in den vordersten Reihen mit einem freien Sitz neben dem Fluggast sowie spezielle Bordverpflegung:
- § 189 Euro pro Flugstrecke (einschließlich Steuern), verfügbar bis zum 5. Tag vor Abflug (ein nicht erstattungsfähiger Tarif, wobei Änderungen des gebuchten Fluges durch Zahlung eines Zusatzbetrags erlaubt sind);
- § 289 Euro pro Flugstrecke (einschließlich Steuern), dieser Tarif ist immer verfügbar und extrem flexibel, da er eine Rückerstattung und kostenfreie Änderungen des gebuchten Fluges gestattet.
ALITALIA 2012 – DAS BESTE AUS ITALIEN
Während der Veranstaltung zog die Geschäftsführung der Alitalia Management eine Bilanz der Ergebnisse, die von der Fluggesellschaft seit dem 13. Januar 2009, dem Zeitpunkt als die neue Alitalia den Betrieb aufnahm, bis heute erzielt wurden. In den dreieinhalb Jahren ihrer Tätigkeit investierte Alitalia Hunderte von Millionen in die Flottenerneuerung und verzeichnete außerordentliche Ergebnisse in Bezug auf Betrieb, Dienstleistungen und Kundenorientierung.
Ab 1. Januar 2013 wird die Flotte der Alitalia mit einem durchschnittlichen Lebensalter von 6,5 Jahren zu den jüngsten der Welt gehören
Seit 2009 verfolgt Alitalia einen ehrgeizigen Plan zur Flottenerneuerung, der durch die Inbetriebnahme von 44 neuen Flugzeugen gekennzeichnet ist: Dazu gehören Maschinen vom Typ Embraer E-190 und E-175 für die regionale Flotte, Maschinen vom Typ Airbus A319 und A320 für Mittelstrecken und Maschinen vom Typ Airbus A330 für Langstrecken. Gerade erst wurde die Flotte der Alitalia durch die Einführung eines neuen Airbus A319 mit Namen „Silvio Pellico“ verstärkt. Dieses ist das hundertste Flugzeug für Mittelstrecken (A319s, A320s und A321s) aus der Airbus-Familie in der Flotte der Fluggesellschaft. Bis zum Ende des Jahres wird die vorgesehene Inbetriebnahme von 15 weiteren Maschinen vom Typ Airbus A330, Airbus A319 und Embraer E-Jet die Anzahl der neuen Flugzeug auf 59 erhöhen; gleichzeitig werden die alten MD80s vollständig abgeschafft.
Darüber hinaus wird die Neukonfigurierung der Kabinen der 10 Boeing B777 für Langstrecken bis Juli abgeschlossen sein, mit denen die 3 neuen Reiseklassen für Interkontinentalflüge ermöglicht werden (d.h. die Magnifica Business-Klasse, die Classica Plus Premium-Economy- Klasse und die Classica Economy-Klasse).
Bis zum 1. Januar 2013 wird Alitalia eine vollständig neue oder erneuerte Flotte besitzen. Diese zählt zu den jüngsten (mit einem durchschnittlichen Alter von nur 6,5 Jahren) und weltweit zu den effizientesten (durch eine reduzierte Anzahl von Flugzeugfamilien). Daneben verfügt sie mit ihrer Umweltfreundlichkeit über einen zusätzlichen Pluspunkt.
Operative Exzellenz durch Flugpünktlichkeit von 91%, Flugregelmäßigkeit von 99,9% und Kundenzufriedenheit von 82,4%
Alitalia gehört in Bezug auf Flugpünktlichkeit weltweit zu den führenden Fluggesellschaften. 2009 betrug die durchschnittliche Pünktlichkeit der Alitalia-Flüge 73,7%. Im Mai verbesserte sich die Pünktlichkeit der Fluggesellschaft auf 91% (+ 17,3 Prozentpunkte), womit sie den dritten Platz in Europa erreichte. Heute gab Alitalia ihre Absicht bekannt, mit einer weiteren Verbesserung den ersten Platz für Flugpünktlichkeit unter den europäischen Fluggesellschaften erreichen zu wollen.
Große Fortschritte wurden auch im Hinblick auf die Flugregelmäßigkeit gemacht, die sich von 99% im Jahre 2009 auf 99,9% im Mai dieses Jahres erhöhte (+ 0,9 Prozentpunkte). Dies bedeutet, dass Alitalia nicht mehr als 300 Flüge aus einer Gesamtzahl von über 220.000 Flügen annullierte. 2009 betrug die Anzahl der annullierten Flüge ungefähr 3.000.
Die Anzahl der fehlgeleiteten Gepäckstücke hat sich von 18,2 pro 1.000 Passagiere im Jahre 2009 auf weniger als 7 pro 1.000 Passagiere im Mai 2012 erheblich reduziert.
Der zunehmende Fokus der Fluggesellschaft auf die Bedürfnisse der Kunden und die Service-Qualität hatte auch eine Verbesserung der Kundenzufriedenheit zur Folge, die sich von 74% im Jahre 2009 auf 82,4% Ende 2011 erhöhte.
Eine neue Dienstleistung mit dem Ziel der Exzellenz an Board und auf dem Boden
Für Alitalia spielen Kunden eine entscheidende Rolle. Dafür investierte die Fluggesellschaft große Summen in die Verbesserung der Qualität der Dienstleistungen für Passagiere sowohl an Bord als auch auf dem Boden. Hierzu gehören:
- Eine Erneuerung der Magnifica Klasse
Die Fluggesellschaft gestaltete ihre Magnifica Business-Klasse auf Langstrecken komplett neu, so dass sie nun unter den Business-Klassen weltweit führend ist. Magnifica ist vollständig mit der neuesten Generation von Sitzen ausgestattet. Diese lassen sich in ganz flache, bequeme Betten verwandeln. Die Bordverpflegung in der Magnifica-Klasse von Alitalia ist ganz und gar durch typische regionale Rezepte inspiriert. Im Dreimonatsturnus werden verschiedene regionale italienische Weine und Menüs mit der geschützten Ursprungsbezeichnung PDO (Protected Designation of Origin) und Zutaten mit der geschützten geographischen Angabe PGI (Protected Geographical Indication) angeboten, damit internationale Kunden den ausgezeichneten Geschmack der traditionellen italienischen Küche schätzen lernen können. Dies war der entscheidende Faktor dafür, dass Alitalia in zwei aufeinanderfolgenden Jahren von der US-amerikanischen Monatszeitschrift Global Traveler in der Kategorie „Best Airline Cuisine“ als die weltweit beste Fluggesellschaft für die Qualität der an Bord servierten Mahlzeiten ausgezeichnet wurde.
Fluggäste in der Magnifica-Klasse der Alitalia finden in einem Etui der Fluggesellschaft an Bord auch Accessoires der wichtigsten italienischen Designermarken, wie beispielsweise Richard Ginori, Frette und Bulgari mit einer speziellen Auswahl an Kosmetika und anderen Produkten.
- Die Classica Plus Premium-Economy-Klasse auf Langstrecken
Auf ihren Langstreckenverbindungen führte Alitalia als erste Fluggesellschaft im italienischen Markt die neue Classica Plus Premium-Economy-Klasse ein: Sie ist für preissensible Kunden gedacht, die nicht bereit sind, auf höheren Komfort zu einem vernünftigen Preis zu verzichten.
- Die Freccia Alata Flughafenlounges
Alitalia hat ihre Freccia Alata Lounges am Flughafen Rom Fiumicino und an den anderen italienischen Flughäfen erneuert und neue lokale Transportdienstleistungen zwischen dem Flughafen Fiumicino und der Stadtmitte von Rom entwickelt, z.B. den Alitalia-Bus und die Executive-Serviceleistungen für hochwertige Kunden.
Technologie und Soziale Netzwerke im Dienste der Kunden
Die Fluggesellschaft hat auch erhebliche Investitionen in Technologie getätigt, indem sie ihr Web-Check-In verbessert sowie schnellere und moderne Check-In-Optionen eingeführt hat, beispielsweise mobile Check-In-Möglichkeiten für Bordkarten, die auf mobilen Geräten ausgegeben werden.
Die Internet-Webseite Alitalia.com wurde vollständig neugestaltet und um eine mobile Version ergänzt. Die Fluggesellschaft hat auch unternehmenseigene Anwendungen für iPhone, iPad, Blackberry und Windows Phone Geräte entwickelt, um innovative Lösungen zu bieten, die den Zugang zu den Alitalia-Dienstleistungen schneller und einfacher machen.
Angesichts der großen Beliebtheit von sozialen Netzwerken startete Alitalia neue Kundendialog- und Feedback-Initiativen auf Facebook und Twitter, wobei sie zur Zeit 750.000 Nutzer auf ihrer offiziellen Facebook-Webseite und 18.000 Follower auf ihrem Twitter-Konto hat.
ANTIKRISEN-ANGEBOTE FÜR HAUSHALTE, DIE ALITALIA FÜR IHREN SOMMERURLAUB WÄHLEN
Angesichts der kommenden Sommerferien hat Alitalia verkaufsfördernde Maßnahmen eingeleitet, die sich an besondere Kundengruppen – von den jüngsten Kindern bis zu Kunden, die 65 Jahre oder älter sind – richten, damit jedermann einen Urlaub in Italien und im Ausland preisgünstig genießen kann.
Zu den geplanten Maßnahmen gehören im Einzelnen:
– Gratis-Reisen für Kinder: Kinder unter 12 Jahren mit Reisebegleitung werden kostenfrei fliegen (bis zu 4 Kinder pro zahlendem Erwachsenen) vom 2. Juli bis zum 30. November 2012 auf inländischen und internationalen Flügen in der Classica (d.h. Economy) Klasse und in der Ottima-Klasse (d.h. in der neuen Business-Klasse der Alitalia auf internationalen Flügen) mit Ausnahme der jeweils geltenden Flughafensteuern. Flugtickets können bis zum 25. Juni per Telefonanruf beim Kundencenter der Alitalia (Tel. 89.20.10), auf der Webseite www.alitalia.it oder über die autorisierten Reisebüros gekauft werden .
– Komfort und Luxus für Paare über 65: Kunden im Alter von 65 Jahren oder älter, die mit ihrem Partner auch über 65 Jahren reisen, können bequem in der Ottima-Klasse(d.h. in der neuen Business-Klasse der Alitalia auf internationalen Flügen) mit Classica-Economy-Tickets reisen. Die Flugtickets werden bis zum 29. Juni für Flüge vom 1. – 31. August 2012 zum Verkauf angeboten. Jeder, der sich für das Sonderangebot interessiert, sollte das Kundencenter der Alitalia kontaktieren und kann nach dem Kauf der Classica-Tickets einen kostenfreien Upgrade in die Ottima-Klasse beantragen. Flugtickets werden auch auf der Webseite www.alitalia.it und in Reisebüros verkauft; danach muss das Kundencenter der Alitalia wegen des Upgrades in die andere Klasse kontaktiert werden.
– Kostengünstige Flüge für Gruppen von Reisenden: Alitalia wird ein kostenfreies Flugticket für Kunden, die in Gruppen von 5 Personen reisen, anbieten. Wenn die Tickets gleichzeitig im Reisebüro gekauft werden, zahlt einer der 5 Passagiere nur die Flughafensteuern. Dieses besondere Angebot gilt bis zum 30. Juni für die Beförderung auf inländischen und internationalen Flügen der Alitalia bis zum 31. August 2012.
Für weitere Informationen über alle beworbenen Angebote kann das Kundencenter der Alitalia kontaktiert werden (Tel. 89.20.10) bzw. Kunden können auch die Webseite www.alitalia.it oder ein Reisebüro besuchen.
Eine Initiative als Belohnung für Alitalia-Kunden: Mehr als 480 Gewinner pro Tag
Im August wird Alitalia eine Initiative starten, um sich bei ihren Fluggästen erkenntlich zu zeigen. Alitalia wird pro Tag mehr als 480 kostenlose nationale Flüge sowie einen abschließenden Superpreis anbieten.
Kunden, die einen von Alitalia durchgeführten Inlandsflug nehmen, einschließlich der Kunden, die ein Ticket für eine einfache Strecke gekauft haben, können einen Hin- und Rückflug auf einer anderen inländischen Strecke ihrer Wahl gewinnen. Um den Preis zu gewinnen, müssen die Kunden an Bord sein und eine SMS verschicken. Während des Fluges wird der Name des Gewinners gezogen. Der Gewinner wird den Fluggästen per Durchsage bekanntgegeben.
Am Ende der Aktion werden zwei Passagiernamen aus der Gruppe aller Teilnehmer am Gewinnspiel gezogen. Die Gewinner werden 2 Hin- und Rückflüge nach Rio de Janeiro bekommen. Die Einzelheiten und Teilnahmebedingungen des Gewinnspiels können von den Passagieren in einem besonderen Bereich auf der Webseite www.alitalia.it eingesehen werden.
